快遞價格上漲,你還買單嗎?
來源:紅網 2019/10/17 09:47:07 作者:呂舒曉
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江苏快3开奖直播网站 www.tdcjm.com 導讀: 近幾日,主流快遞公司中的中通、圓通紛紛發布有關快遞價格上漲的通知。如今中通和圓通紛紛發布快遞費用將于“雙十一”上漲的通知,讓消費者擔心的是,快遞價格上漲之后,服務卻仍舊沒有任何改觀。

10月11日,中通快遞率先宣布“雙十一快遞漲價”。中通發布的公告顯示,具體調整幅度,由當地服務網點根據總部指導建議并結合各自實際情況實施。10月15日晚間消息,圓通速遞剛剛發布的通知顯示,將于2019年11月11日起調整快遞收費。通知稱,為了確保旺季期間快遞服務安全、平穩,保障服務質量和客戶滿意度,應對旺季在快遞“攬、轉、運、派”各環節上的用人、用車、場地擴容等成本上漲,圓通速遞將于2019年11月11日起調整快遞收費。(10月15日 映象新聞)

近幾日,主流快遞公司中的中通、圓通紛紛發布有關快遞價格上漲的通知。針對中通、圓通兩家主流快遞公司的費用將于“雙十一”上漲的問題,網友評論的關注度集中在漲價后快遞的服務質量和配送速度上。很多網友表示可以理解訂單量的增加和成本上漲,但更需要和價格相匹配的服務。更有網友表示:“現在除了順豐京東,其他快遞服務都不行”。以上評論可以反映出廣大消費者更注重的是快遞的服務,希望服務能夠跟上價格的上漲而得到改善。

隨著物聯網的迅速發展,快遞成為許多人生活中不可缺少的一部分。人們在網絡上提交訂單后,幾天內便可以通過快遞拿到購買的物品??斕蕕某魷執蟠蠓獎懔巳嗣塹納?,實現了交易效率的大大提升。據新華網相關數據顯示,2018年中國快遞行業總交易額近7萬億元,新增社會就業20萬人以上??斕菪幸檔拇笏練⒄掛殉殺厝磺魘?,隨之而來的是越來越多的快遞訂單和對快遞服務越來越高的要求。在幾家主流快遞中,順豐的價格一直略高于“四通一達”,但順豐的營業額卻相當可觀,其原因在于順豐提供給消費者非常人性化的服務。這也反映了服務質量成為消費者為其買單的重要原因。

隨著快遞行業的競爭加劇,服務質量越來越被重視,菜鳥裹裹推出了上門取件、丟損必賠等服務,“四通一達”也紛紛在服務上下功夫,但盡管如此,現實生活中卻不乏因快遞過程過于“暴力”導致物品被擠壓變形、快遞運輸時間過長、快遞小哥或相關客服態度惡劣等情況,遭到消費者的惡評和投訴。如今中通和圓通紛紛發布快遞費用將于“雙十一”上漲的通知,讓消費者擔心的是,快遞價格上漲之后,服務卻仍舊沒有任何改觀。若是這樣,對于消費者而言,快遞價格的上漲便是毫無益處又無可奈何的事實。

而對于快遞公司而言,既然已經頒布了相關通知,把“雙十一”期間業務量巨大、快遞成本的上漲等現實問題拋到了社會的面前,提出了價格上漲的要求,勢必應該做到不因訂單基數大而忽略快遞的服務質量。廣大市民表示理解價格的上漲,那么相應的,快遞公司應更好地滿足廣大市民對快遞服務的要求,實現商家和消費者之間的相互理解和平衡,才有益于市場的良性發展。

快遞行業是服務大眾的行業,在沒有更好的運輸方式之前,符合時代特征的快遞已然成為物流運輸的主力,而隨著快遞行業的高速發展,社會對快遞的需求和要求必定更多,快遞行業內部各快遞公司之間的競爭勢必加劇。正因如此,快遞公司更應該努力提升自己的服務質量,讓快遞服務對得起快遞的費用,讓消費者對自己提供的服務滿意,維持快遞產業的和諧穩定發展,才是最為重要的。

文/呂舒曉(西南交通大學)

原標題:快遞價格上漲,你還買單嗎?

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